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शीर्षक
Text copied to clipboard!सूचना डेस्क अधिकारी
विवरण
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हम एक सूचना डेस्क अधिकारी की तलाश कर रहे हैं जो हमारे संगठन में ग्राहकों और आगंतुकों को उत्कृष्ट सेवा प्रदान कर सके। इस भूमिका में, आपको विभिन्न प्रकार की जानकारी प्रदान करनी होगी, जैसे कि दिशा-निर्देश, कार्यक्रम विवरण, और अन्य संबंधित सहायता। आपको फोन कॉल, ईमेल, और व्यक्तिगत रूप से आने वाले लोगों के प्रश्नों का उत्तर देना होगा। एक सूचना डेस्क अधिकारी के रूप में, आपको संगठन की नीतियों और प्रक्रियाओं की अच्छी समझ होनी चाहिए ताकि आप सही और सटीक जानकारी दे सकें। इसके अलावा, आपको कंप्यूटर और कार्यालय उपकरणों का कुशल उपयोग करना आना चाहिए। यह भूमिका संगठन की छवि को बनाए रखने में महत्वपूर्ण है, इसलिए आपको पेशेवर और मित्रवत व्यवहार बनाए रखना होगा। आपातकालीन स्थितियों में भी आपको त्वरित और प्रभावी प्रतिक्रिया देनी होगी। इस पद के लिए उत्कृष्ट संचार कौशल, समस्या समाधान क्षमता, और बहुकार्यात्मक वातावरण में काम करने की योग्यता आवश्यक है।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहकों और आगंतुकों का स्वागत करना और उनकी सहायता करना।
- फोन कॉल और ईमेल के माध्यम से पूछताछ का जवाब देना।
- संगठन की सेवाओं और कार्यक्रमों के बारे में जानकारी प्रदान करना।
- सूचना डेस्क क्षेत्र को साफ-सुथरा और व्यवस्थित रखना।
- आगंतुकों को सही विभाग या व्यक्ति तक मार्गदर्शन करना।
- रिकॉर्ड और रिपोर्ट तैयार करना।
- आपातकालीन स्थितियों में उचित कार्रवाई करना।
- संगठन की नीतियों और प्रक्रियाओं का पालन करना।
- ग्राहक शिकायतों को सुनना और समाधान प्रदान करना।
- टीम के अन्य सदस्यों के साथ सहयोग करना।
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- उच्च विद्यालय डिप्लोमा या समकक्ष।
- उत्कृष्ट संचार और इंटरपर्सनल कौशल।
- कंप्यूटर और कार्यालय सॉफ्टवेयर का ज्ञान।
- समस्या समाधान और निर्णय लेने की क्षमता।
- मल्टीटास्किंग में दक्षता।
- पेशेवर और मित्रवत व्यवहार।
- समय प्रबंधन कौशल।
- टीम में काम करने की योग्यता।
- आधारभूत डेटा प्रविष्टि कौशल।
- लचीलापन और अनुकूलन क्षमता।
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपने पहले सूचना डेस्क या ग्राहक सेवा में काम किया है?
- आप तनावपूर्ण परिस्थितियों को कैसे संभालते हैं?
- आप ग्राहक शिकायतों को कैसे हल करते हैं?
- क्या आप मल्टीटास्किंग में सक्षम हैं?
- आप कंप्यूटर सॉफ्टवेयर का उपयोग कितनी अच्छी तरह कर सकते हैं?
- आप टीम के साथ कैसे सहयोग करते हैं?
- आप समय प्रबंधन कैसे करते हैं?
- आप आपातकालीन स्थिति में क्या कदम उठाएंगे?
- आप कैसे सुनिश्चित करेंगे कि आगंतुकों को सही जानकारी मिले?
- आप अपने संचार कौशल को कैसे सुधारते हैं?
